医疗器械企业支付宝平台产品开放一场以“人”为中心的进化

2024-08-11 20:05:26

　　2022年的支付宝合作伙伴大会终于来了。支付宝带着一年来的开放成绩、产品升级、政策加码等一系列信息，拉开序幕，并强调了开放，开放，再开放的态度。

　　一个小细节其实释放着浓浓信号。大会首日上午的三位主演讲人，除了第一个出场的蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明，其余两位分别为用户产品事业部总经理李俊和生态产品总经理陈先达，都是支付宝产品侧的负责人。能明显感受到，支付宝的年度大会上，产品人的比重在增加。

　　更有意思的是，在会场展区部分，负责“招待”来宾的不是茶歇服务生，而是16位产品经理，放在阿里系的“语境”里，他们被称为产品小二，排排站等着向所有感兴趣的人，介绍产品背后的思路和理念。

　　据产业新经济从多方了解，这一年来，支付宝将更多精力放在研究用户行为和商家数字化升级痛点上，试图打造从用户角度出发、最贴近用户需求又满足商家实际运营需求的空间。

　　西方有句谚语，Devil is in the detail，细节决定成败。用另一个角度来解读这句话，就是透过细节，往往能看到事件的本质。

　　这从今天大会演讲者们的发言就可见一斑。“在XX行为之外，用户还喜欢做什么？”支付宝用户产品事业部总经理李俊在演讲中，经常会用到这样一句话，由此引出产品为何升级、升级后能做什么、商家具体能如何运营。发言思路的背后，是核心产品的一系列升级。

　　支付宝生态产品总经理陈先达在会上介绍，本次支付宝4个主要产品进行了开放升级，分别是小程序、生活号、公域推广体系、商家券。

　　和小程序的全面打通。商家可以在发布内容中挂载卡、券等小程序营销组件，支持粉丝互动、粉丝福利等用户运营功能，也就是说，内容到转化的链路更加畅通，有内容的加持，商家私域转化效率也得到了提升。

　　流量来源的丰富。升级后的生活号以信息流展示模式，聚合在支付宝App首页中心位「生活频道」，用支付宝核心公域流量，帮助商家私域可持续自运营。

　　在本次核心产品升级中，流量也成了关键词之一。公域推广体系全面放开，支付宝App首页搜索框、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡片、支付成功页、生活频道、消费券频道、会员频道等8大「黄金流量位」均实现了面向商家的开放。

　　作为运营重要利器，商家券在公私域场景里获得充分施展拳脚的能力，商家在自有后台制券配券，可分发到支付宝公私域阵地、商家App以及外部平台，也就是说一张券可以在支付宝生态内外全网投放。

　　总的来说，就是门槛更低、玩法更多、效率更高。就像陈先达所说：“伴随这些产品开放医疗器械企业，商家只要有小程序，生意就能很方便地延伸到支付宝App首页”。

　　从这些产品升级中可以看到，支付宝的思路是用顺应用户行为习惯的方式，结合运营实操的便捷性，覆盖流量拉新、留存转化、用户召回、持续服务等多个方面。

　　这些基于商家私域需求做的产品升级，底层逻辑都是源自一套支付宝“韬光养晦”琢磨出的商家自运营模型——以用户资产为核心的C-CARE模型。

　　如图所示，这是一个以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度入手，帮助商家解决获客、转化、复购到用户沉淀的模型。

　　这是商家基于对用户资产的运营获得增长整体解决方案，其背后有一整套产品体系进行支撑，包括搜索、小程序、生活号、商家券、红包等等医疗器械企业，正在更高的维度来看，这些产品组合成以用户为中心、商业属性很强的产品网络。

　　在这张网络上，商家可以有很多点落脚，并通过玩法寻找到精准用户，比如生活号直播可以是第一次尝试，北京海洋馆就通过这样的尝试额外的14%的门票收益。

　　更多玩法还在被探索。支付宝用户产品事业部总经理李俊在演讲中的一个提问，引发了不少人思考：“精准搜索之外，用户还喜欢搜索什么？”支付宝发现，搜索汉堡的用户，不一定想买肯德基、麦当劳或者汉堡王，用户可能只是想看看周围有哪些汉堡新品。因此，支付宝将搜索打通生活号内容，当用户搜索“汉堡”，用户会得到的各类生活号内容的推荐，这种小升级，让搜索小程序用户增长81%。

　　而这样的小升级，在支付宝的产品开放进程上比比皆是。支付宝生态产品总经理陈先达也表示：“我们还在不断尝试新的升级，接下来的节奏会是成熟一个开放一个。”

　　春江水暖鸭先知。服务商的嗅觉，医疗器械企业总是最敏锐的。三个月前，钜汇联合创始人周聪曾对我们表示，2022年all in支付宝。一家帮品牌做数字增长服务的数字化服务商，其服务的品牌商有娃哈哈、新希望乳业、均瑶等快消品牌，也有LINEFIRENDS、迪士尼等知名IP品牌。

　　他认为，小程序、公众号、生活号、社群这些数字化工具组合而成的私域场景和体系，是企业从拉新到提供精细化服务，做长期用户价值的路径。

　　事实上，支付宝的开放生态早已突破“支付工具”的限制，成为一个高度黏性网络。试想一个场景，一个用户早上出门走到共享单车身边用支付宝扫一扫，骑上一辆共享单车，到达目的地，一键支付，支付成功页面上却十分丰富多彩，可能是一张优惠券，领取后下次享有折扣，也可能是商家邀请支付宝商家群、入会。这一个小小的C端场景，在B端商家的体系里，则完成了营销拉新、医疗器械企业收单、沉淀留存复访等一整个链路。

　　可以说，一个小小的支付场景，同时满足了C的服务需求和B的生意需求，串联起了C和B两端，在整个服务前中后环节，用户全部的活动动线都在其中，积累下的行为数据，可以反哺用户洞察，进而有助于提升商家服务质量。

　　这背后，是支付宝将生态能力开放到了产品，提升了产品组合的创新能力，为商家打开了一个更大的空间，提供了更多的商业视角。用周聪的话说就是，支付宝的产品工具贴合老百姓生活的丰富性，组合起来可以打通几乎所有消费场景，“今年做支付宝私域一定是个大趋势，从我们接触的企业来看，从年后到现在入驻率已经翻了几倍了，我们预测今年总体会翻10倍以上。”

　　产品只是一部分，支付宝正在通过从产品+政策两方面来帮助商家进行增长。未来一年，将投入100亿的资金资源，重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣，助力降本；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励，侧重提效。与此同时，两大计划浮出水面，一个是“繁星计划2.0”，未来半年还将面向小程序商家，补贴超过百亿的公域流量，全力支持好商家做好数字化经营；另一个是“乘风计划”，通过方案共建、奖金助力等方式，帮助1000个合作伙伴打造出更具商业潜力的解决方案。

　　可以说，本次合作伙伴大会就是支付宝给合作伙伴的一封信，阐释了自己过去的思考，以及未来要耕耘的方向。从历史纵深维度来看，支付宝的发展历程更是一个从冷冰冰的科技工具，不断走近人，最终成为一个温暖的服务载体，让无数商家也不断贴近自己用户的生态，在这里，浓浓的烟火气息和商业价值交错。

　　基于这些，支付宝平台也发生了一些变化，流量场的变迁、产品玩法的演化、激励政策的升级，为了方便大家一目了然找到适配自己的生意方式，我们制作了一张《支付宝开放地图》，医疗器械企业欢迎下载。