医疗器械企业医美乱象屡被两会点名新氧投诉不断业绩过山车行业龙头如何破局？

2024-03-15 17:57:52

　　医疗器械企业医疗器械企业医疗器械企业临近315，医美行业的乱象问题再次被推向舆论的风口浪尖医疗器械企业。近年来，医美行业在“颜值经济”的推动下迅速发展，根据德勤和艾尔建美学发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，受日益增长的“求美”需求的驱动，中国医美市场规模预计在2023年超过2000亿元。

　　然而，伴随着医疗美容行业的蓬勃发展，随之而来的却是无证经营、非法行医、虚假宣传等问题的不断暴露，严重损害了消费者的权益。作为国内知名的医美服务平台，新氧也未能幸免，投诉不断，业绩波动大，引发了广泛关注。

　　据黑猫投诉平台显示，有关新氧的投诉达549条，涉及虚假宣传、卫生不合格、操作不当导致过敏、资质不合规、退款难等诸多问题。

　　2023年12月15日，有消费者投诉称：“购买了新氧优享2999半岛超生炮套餐（800刀18000炮），去到广州医选医疗美容门诊部使用。没有验证炮头真伪，医生边操作边清除数据，解释说仪器有问题。做完一点效果没有。验券前也未提前告知仪器的发数不对，侵犯了消费者知情权，现怀疑循环利用炮头或者机器损坏，导致发数炮数不准，做完完全没效果。要求退款并下架产品，不要割韭菜了。”

　　2023年12月8日，另有消费者投诉称：“12月6日在新氧医美京科医院购买了8818元的3D生物束带紧缩项目，12.8日新氧该项目降价至7652元，院方表示控价完全是新氧平台操纵，48小时之内价格浮动1166元，价格浮动过大，对消费者来说违反了价格法对消费者的价格保护。”

　　2023年12月3日，也有消费者投诉称：“从新氧APP了解到嘉禾医院，了解之后嘉禾医院人员让我微信聊，随后在北京嘉禾美容医院做的玻尿酸，做完之后鼻子很宽，起小疙瘩红肿，感染了引起高烧，去三甲医院输液一周，不知道嘉禾注射的什么药会引起感染。”

　　进入2024年，有关新氧平台的新增投诉已有17条。新氧发布的2022年医美白皮书中曾提及，中国合法医美机构数量约为1.3万，而不具备医疗美容资质的黑机构超过8万家。同时还有约14%的正规医美机构存在违规经营现象。这些数字揭示了医美行业的严峻现状，也凸显了整治行业乱象的紧迫性。

　　从目前的投诉情况来看，新氧平台上的合作机构中依然存在违规操作乱象。业内人士指出，总体来看，我国医美机构端呈现分布杂乱、质量参差不齐、发展良莠不均的现象。

　　新氧作为国内头部垂直医美互联网平台，对于合作机构的审核与监管责任重大。尽管平台一直在加强内部管理，提升服务质量，但面对如此庞大的机构数量和复杂的行业环境，仍然难以完全杜绝违规行为。这要求新氧平台必须持续加大力度，加强与合作机构的沟通与协作，确保平台上的医美项目真实、安全、有效。

　　除了行业乱象外，新氧的业绩表现也令人担忧。从公开资料来看，新氧在2017年首次实现盈利，净利润达到1720万元，随后几年业绩保持高速增长。然而，随着疫情的冲击，新氧的业绩开始急转直下，净利润甚至告负。

　　具体来看，根据新氧的财报数据，从2020年上半年至2023年上半年，新氧的营收分别为5.11亿元、8.11亿元、6.09亿元、7.22亿元，分别同比变动84.70%、4.02%、58.87%、-24.90%、18.50%；虽然有所波动，但整体呈现出增长趋势。

　　然而净利润的表现却大相径庭，如同坐过山车一般，大起大落。同期净利润分别为-0.34亿元、0.13亿元、-0.99亿元、-0.15亿元，分别同比变动90.39%、-144.88%、137.33%、-886.99%、85.35%。

　　与之伴随的，还有流量焦虑。近几年，新氧在流量方面不断下滑医疗器械企业。财报数据显示，新氧移动端MAU（平均月活跃用户数）自2021年Q2达到小高峰1000万后，便持续下滑。进入2023年，新氧移动端在Q1、Q2、Q3的MAU分别为340万、300万和310万，仅占2021年Q2小高峰约30%。

　　对于新氧业绩的波动，观察人士认为医疗器械企业，这主要受到多方面因素的影响。一方面，疫情期间医美行业的整体市场环境不佳，消费者需求下降，对新氧的业务产生了较大冲击。另一方面，新氧在运营和管理方面也可能存在一些挑战，如成本控制、市场拓展等。

　　值得注意的是，虽然2023年上半年新氧的净利润有所增长，亏损幅度也有所下降，但这主要得益于其成本控制。财报数据显示，新氧在营业开支方面有所缩减，但业务开源和毛利率提升方面并未取得显著进展。

　　随着两会热议，打击医美行业乱象已成为代表们关注的核心议题，预示着医美行业即将步入高强度、精细化的监管新时代。回溯2023年初，最高人民检察院发布了《关于督促强化医美广告监管的工作指示》，紧接着，5月份国家市场监管总局携手其他11个部门联合发布了《关于深化医疗美容行业工作指导意见》，明确规定医疗美容服务本质上属于医疗服务范畴，进一步加强医美行业监管。这些政策的核心，在于引导医美行业回归医疗本质，严格遵守卫生健康行业的准入法律法规。

　　在此背景下，作为国内医美行业的头部平台，新氧面临的挑战尤为突出，如何在激烈的市场竞争中稳固领先地位，同时又能积极引领行业规范，确保服务质量和安全，这成为了新氧当前面临的重要课题和挑战。